Retourbeleid

Bij Novalexa streven we naar jouw volledige tevredenheid. Ons retourbeleid is opgesteld zodat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat we je graag helpen als een aankoop niet aan je verwachtingen voldoet.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: meld je retour aan via info@lovanexa.nl zodat je het juiste retouradres ontvangt.

Stap 2: vul het retourformulier in (let op: vul het retouradres in dat je ontvangt na aanmelding van jouw retour per e-mail ->zie stap 1).
Download hier het retourformulier in en vul deze volledig in.

Stap 3: stuur je bestelling op.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op. 

1. Algemeen

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het artikel ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en verpakking.

• Dien je een bewijs van aankoop of ontvangstbewijs te kunnen tonen.

Om een retourzending te starten, neem je eenvoudig contact met ons op via info@novalexa.nl. Wij geven je dan het juiste retouradres door. Let op: in de meeste gevallen bevinden onze magazijnen zich in China.

De kosten van retourzendingen zijn voor eigen rekening. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden opgestuurd, kunnen wij niet accepteren.

Wij raden aan je retour altijd met Track & Trace en verzekering te versturen. Kies je ervoor om zonder deze opties te retourneren, dan gebeurt dit volledig op eigen risico; wij kunnen in dat geval geen verantwoordelijkheid nemen voor vermiste of beschadigde pakketten.

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@novalexa.nl.

2. Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst altijd direct.

• Is een artikel beschadigd of defect?

• Heb je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen?

Neem dan direct contact met ons op. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

3. Uitwisselingen

Wil je snel een vervangend artikel ontvangen?
Het snelst gaat dit door eerst je ongewenste artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

4. Retourtermijn van 14 dagen (EU-wetgeving)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.

• Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst (ongedragen of ongebruikt, inclusief originele labels en verpakking).

• Het aankoopbewijs moet overlegd kunnen worden.

5. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail over de goedkeuring van de terugbetaling.

• Is de terugbetaling goedgekeurd? Dan wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

• Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds goedkeuring van je retour en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@novalexa.nl. Wij helpen je graag verder.